1. Retiro Inmediato (Recojo en Tienda Aliada)

• Disponibilidad: El servicio de «Retiro Inmediato» está sujeto a la disponibilidad de stock en el local físico de nuestra Tienda Aliada seleccionada al momento de la compra.

• Tiempo de preparación: Su pedido estará listo para ser recogido en un plazo máximo de dos (2) horas desde la confirmación del pago.

• Costo: Este servicio es totalmente gratuito (sin cargos adicionales).

• Requisitos para el recojo: El titular de la compra deberá acercarse a la Tienda Aliada portando su documento de identidad original (DNI o CE) y el número de pedido. Si un tercero recogerá el producto, el titular debe autorizarlo previamente durante el proceso de compra o mediante comunicación oficial indicando el nombre completo y DNI de la persona autorizada.

2. Delivery Directo (Ciudad del Cusco)

• Cobertura: Válido únicamente para el área urbana de la ciudad del Cusco.

• Tiempos de entrega: El plazo máximo de entrega es de dos (2) días hábiles tras la confirmación del pago.

• Horarios de reparto: Las entregas se realizan de lunes a viernes, de 10:00 a.m. a 5:00 p.m. No se realizan entregas directas los fines de semana ni feriados.

• Tarifas de envío directo: El costo de envío se calculará en base al peso volumétrico o físico del producto (el que resulte mayor), aplicando la siguiente escala de tarifas:

  • Pequeño (0 a 5 kg): S/ 5.00 (Ej. accesorios, celulares, laptops pequeñas)

  • Mediano (5.01 kg a 25 kg): S/ 15.00 (Ej. monitores, impresoras, cases de PC)

  • Grande (25.01 kg a 70 kg): S/ 35.00 (Ej. televisores grandes, equipos de oficina)

  • Extra Grande (Más de 70 kg): S/ 50.00 (Ej. electrodomésticos mayores, compras por volumen)

3. Envíos a Periferias y Otras Provincias

• Cobertura extendida: Los envíos a zonas fuera del casco urbano de la ciudad del Cusco (como Saylla, Anta, Valle Sagrado) y envíos a nivel nacional, serán procesados a través de las agencias Shalom u Olva Courier.

• Tiempos de entrega: El tiempo de espera estimado para estos destinos es de hasta siete (7) días hábiles, sujeto a los tiempos de tránsito propios de la agencia de transportes.

• Costo y modalidad de pago: Nuestra empresa no aplica ningún cargo adicional por concepto de embalaje o traslado hacia la agencia. El cliente asumirá el 100% del costo del flete establecido por Shalom u Olva Courier. Este pago se realizará preferentemente bajo la modalidad de «Pago en destino» (el cliente paga al recoger en la agencia de su ciudad) o, en su defecto, se coordinará el pago exacto del envío previo al despacho.

4. Consideraciones Legales y Recepción del Producto

• Conformidad de entrega: Al momento de recibir el pedido, el cliente (o la persona autorizada) debe revisar que el empaque y el producto se encuentren en óptimas condiciones. La firma de la guía de remisión o acta de entrega implica la conformidad del estado físico del producto, renunciando a posteriores reclamos por daños estéticos o faltantes externos.

• Entregas fallidas: Si el courier llega al domicilio y no encuentra a nadie para recibir el pedido, se realizará un segundo intento de entrega en los días posteriores. De resultar fallido nuevamente, el pedido será retornado a nuestras instalaciones o Tienda Aliada, y el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío o coordinar el recojo en tienda.

• Casos de Fuerza Mayor: La empresa no se hace responsable por retrasos en los tiempos de entrega (incluyendo la promesa de 2 horas o 2 días) causados por eventos de fuerza mayor ajenos a nuestro control, tales como desastres naturales, bloqueos de vías, huelgas, paros o alteraciones del orden público.